|
"мне предложили вернуть котенка" или реакция покупателей
|
|
| Траур | Дата: Вторник, 17.08.2010, 15:28 | Сообщение # 1
|
|
Восхищаюсь тайскими кошками
Член Клуба
(в Клубе с 24.11.2008)
Мои тайчики: Хронос, Аляпка, Искра и другие
Сообщений: 311
Награды/подарки: 4
Репутация: 1
Статус: Скоро буду
Город: Москва, 8-903-573-58-47,
|
Не знаю куда эту тему приткнуть...НО, предвидя реакцию, пишу сюда... Часто читаю форум, пишу мало... но вот прорвало! Стала встречаться с возмущением "купили котенка - что-то не устроило - И МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ЕГО ВЕРНУТЬ!!!!" Именно выделенная часть почему-то вызывает приступы негодования и ярости у покупателей. И делаются странные выводы о нелюбви заводчиков к своим животным и прочая...прочая ересь.
Хочется донести до людей, что вернуть котенка в семью - это нормальное предложение. И самое лучшее для котенка в первую очередь. Если чем-то звереныш вам не угодил, изменились ваши обстоятельства, то зачем мучить кошку и себя?! Проще решить проблему на месте возникновения.....
И вопрос вдогонку к заводчикам. Как часто вы сталкиваетесь с такой реакцией и что вы говорите/делаете в подобных ситуациях?
Сообщение отредактировал(а) Траур - Вторник, 17.08.2010, 15:29
|
| |
| |
| IVI2007 | Дата: Вторник, 17.08.2010, 16:48 | Сообщение # 2
|
Тайская кошка
Модератор
(в Клубе с 07.03.2008)
Сообщений: 5489
Награды/подарки: 96
Репутация: 17
Статус: Скоро буду
Город: Харьков,
|
Quote (Траур) Не знаю куда эту тему приткнуть...
Наверное лучше в раздел " Крик души! "
|
| |
| |
| Anna0m | Дата: Среда, 18.08.2010, 16:39 | Сообщение # 3
|
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 11.08.2010)
Сообщений: 108
Награды/подарки: 0
Репутация: 0
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Траур,
А, давайте, рассмотрим ситуацию со стороны не только заводчика, но и покупателя? У меня была подобная ситуация:
1. Я задала несколько вопросов касающихся здоровья кота.
2. Заводчик, вместо ответов на вопросы, предложил вернуть кота. ... интересно Ваше мнение по этому поводу. PS: Название темы отражает суть занятий её создателя. ))
Вопрос взаимоотношений продавца и покупателя, а не только "странного покупателя".
Корректнее, например, "Возврат кота". Вообще, речь идёт о одной из сторон российского "Бизнеса": "Продать и забыть".
К сожалению, при таком подходе долго не протянешь (молчу о развитии). Сначала надо разобраться в причинах, и желаниях покупателя.
Далее, обязательно найти компромисс.
Адекватный заводчик (бизнесмен) не будет безапелляционно требовать возврата (особенно, живого существа). Исключения:
- возврат по желанию покупателя в установленные сроки;
- изъятие товара по его причине опасности. А тема, и правда, для крика души )
Сообщение отредактировал(а) Anna0m - Среда, 18.08.2010, 17:03
|
| |
| |
| Траур | Дата: Пятница, 20.08.2010, 18:43 | Сообщение # 4
|
|
Восхищаюсь тайскими кошками
Член Клуба
(в Клубе с 24.11.2008)
Мои тайчики: Хронос, Аляпка, Искра и другие
Сообщений: 311
Награды/подарки: 4
Репутация: 1
Статус: Скоро буду
Город: Москва, 8-903-573-58-47,
|
Для меня, как и для любого заводчика, важно здоровье котенка. И телесное, и психологическое. Покупатели бывают разные. И очень по-разному общаются с нами. И очень многие считают, что раз они купили зверя, то сделали огромное одолжение и теперь заводчик обязан пылью под ноги стелиться.... И к рекомендованному вету ходить не надо, и инструкции выполнять не обязательно, ибо это все дурь и обдираловка. А если что-то случается с котейкой, однозначно виноват заводчик.
Про конкретно Вашу ситуацию не знаю, но когда мне звонит покупатель и начинает разговор в стиле "у нас все плохо", я предлагаю зверя вернуть. Если же покупатель настроен на позитив - "у нас все классно, только вот такой вопрос" - идет обсуждение вопроса.
Я при продаже даю телефон своего вета и знаю с какими проблнмами и кто обращается. Что-то серьезное возникает редко, гораздо чаще возникает вопрос у меня или вета "Вам же говорили делать так-то. Почему не сделали или сделали по-другому?". Самое ужасное, что варианты ответов сводятся к "соседка посоветовала" или "мы так всегда делали".
Про наш бизнес.... Даже смеяться уже нет сил! Посчитайте, сколько затрат идет на содержание питомника. И подумайте, окупается ли они при продаже котят. Если вышел в ноль - это удача! Про "продать и забыть"... если б это было так, то предложения о возврате не было бы! Просто бы трубку никто не брал бы. А здесь был вполне внятный диалог.
И еще. Все, кто возмущается фактом возврата, мотивируя это "он же живой и не товар", почему-то забывают, что взяли его не с улицы. Взяли из семьи, где были братья-сестры и мамка. Где его примут и обласкают. А на новом месте у него стресс, ему не комфортно и единственное относительно знакомое существо -человек - недоволен звериком. И котенок это чувствует. Лучше от этого ему не становится. Повторюсь, если человек настроен положительно, то исправимо практически все. А если в первую очередь идут претензии, то складывается мнение, что человек возмущается "мне бракованную игрушку подсунули!". Отсюда и ответная реакция. PS Название темы должно отображать суть сообщения. Предложенный Вами вариант не предполагает единственного толкования.
|
| |
| |
| Ника | Дата: Пятница, 20.08.2010, 19:01 | Сообщение # 5
|
Обожаю тайчиков
BAN
(в Клубе с 20.06.2008)
Сообщений: 1611
Награды/подарки: 43
Репутация: 4
Статус: Скоро буду
Город: Запорожье,
|
Траур,
+1000! 
|
| |
| |
| Anna0m | Дата: Пятница, 20.08.2010, 23:19 | Сообщение # 6
|
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 11.08.2010)
Сообщений: 108
Награды/подарки: 0
Репутация: 0
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Quote (Ника) Траур,
+1000! smile
Лотерея?
|
| |
| |
| Anna0m | Дата: Пятница, 20.08.2010, 23:27 | Сообщение # 7
|
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 11.08.2010)
Сообщений: 108
Награды/подарки: 0
Репутация: 0
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Траур,
А если нет желания рассказывать, как всё офигенно, а есть серёзные вопросы по здоровью?
А если заводчик уходит от ответа на конкретный вопрос о состоянии здоровья кота, и даже врёт, усугубляя болезнь и играя котом в теннис?
Вы можете с этой стороны рассмотреть ситуацию, или мне создать отдельную тему, или вообще на другом форуме?
|
| |
| |
| Thais | Дата: Пятница, 20.08.2010, 23:58 | Сообщение # 8
|
Обожаю тайчиков
Член Клуба, питомник
(в Клубе с 06.12.2009)
Мои тайчики: Балинезы Fortuna и Ghislaine
Сообщений: 1427
Награды/подарки: 24
Репутация: 13
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Anna0m заводчик заводчику рознь и надо об этом помнить. Если котенок берется из жалости и ради того, чтобы спасти, то чего можно ждать от его заводчика? Единственный вариант – это запастись деньгами, терпением и нестись прыжками к хорошему вету. Можно, конечно, написать в организацию, в которой состоит заводчик, подкрепив письмо документами, но не ждать чудес. Нормальный заводчик, почуяв неопытность нового владельца и/или зная некие подводные камни, вполне может попросить котенка вернуть. Так что решения, они от обеих сторон зависят. И от умения вести диалог в том числе. И даже если все плохо, то начать можно ведь с хорошего.
Dizigner питомник балинезов
Мои статьи и темы в Клубе
МОИ БАЛИНЕЗЫ В КЛУБЕ ТАЙСКИХ КОШЕК
|
| |
| |
| Anna0m | Дата: Воскресенье, 22.08.2010, 20:12 | Сообщение # 9
|
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 11.08.2010)
Сообщений: 108
Награды/подарки: 0
Репутация: 0
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Thais,
Покупатель покупателю рознь и надо об этом помнить.
И далее по тексту.
А ещё, у покупателя есть чувства, и другие качества присущие заводчику... 
А так же есть закон о правах потребителя, и морально этические принципы...
которые вовсе не обязательно есть у заводчика PS: Что значит что котёнок берётся из жалости?!
Это всего лишь одна из причин по которым я завела кота!!!
И учитывая, что я не на улице подобрала а купила у заводчика, жалость не была самоцелью...
Сообщение отредактировал(а) Anna0m - Воскресенье, 22.08.2010, 20:52
|
| |
| |
| Thais | Дата: Понедельник, 23.08.2010, 00:08 | Сообщение # 10
|
|
Обожаю тайчиков
Член Клуба, питомник
(в Клубе с 06.12.2009)
Мои тайчики: Балинезы Fortuna и Ghislaine
Сообщений: 1427
Награды/подарки: 24
Репутация: 13
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Anna0m, вспомните поговорку, что бесплатный/дешевый сыр бывает только в мышеловке. У меня такой опыт (купить кошку дешево у заводчика) имеется. На деньги, потраченные на лечение, можно было пару отличных животных приобрести в дорогих питомниках. Но я получила бесценный опыт лечения, общения и множество друзей, которые мне помогали. А трясти чужим грязным бельем - это никому чести не делает, хотя некоторым доставляет удовольствие.
Dizigner питомник балинезов
Мои статьи и темы в Клубе
МОИ БАЛИНЕЗЫ В КЛУБЕ ТАЙСКИХ КОШЕК
|
| |
| |
| Аришка | Дата: Понедельник, 23.08.2010, 10:02 | Сообщение # 11
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 27.05.2010)
Мои тайчики: Тая, Sole Mio, Hilary Magia Vostoka
Сообщений: 224
Награды/подарки: 4
Репутация: 0
Статус: Скоро буду
Город: СПб,
|
Anna0m,
Вы свою тему из крика души переносите на все остальные темы, и в знакомства и везде где начинаете писать... не пора ли уже успокоиться или хотя выговариваться по своему вопросу в СВОЕЙ ветке?? По существу, с точки зрения покупателя, если я покупаю котенка и в чем то им не довольна, то лучше сразу его вернуть, а не мучать себя и животное. Потому как выбираешь существо не на день, месяц и даже не на год и если что то не нравиться то зачем что то городить? Считаю это абсолютно нормальным предложением и более того, если такое предложение последовало в ответ на претензии, считаю, что это нормальный заводчик который заботиться о котятах которых продает.
Забирите миня кто нибуть ат клавиатуры....
Мои любимые лапы Таюшка и Соле Мио
Даже самое маленькое из кошачьих - совершенство.(Леонардо да Винчи)
Кошка постарается удержаться на ваших коленях, даже когда вы встаете со стула. До последней минуты она надеется, что у вас проснется совесть и вы сядете обратно.
(Пэм Браун)
|
| |
| |
| Floppik | Дата: Среда, 01.09.2010, 23:54 | Сообщение # 12
|
Тайский юниор
Член Клуба, питомник
(в Клубе с 30.09.2008)
Мои тайчики: Richard | Vitolida
Сообщений: 155
Награды/подарки: 5
Репутация: 6
Статус: Скоро буду
Город: Cishinev,
|
Всем привет. решили и мы вставить свои 5 копеек. 
Мы - это Я, заводчица и тайская семейная пара из Кишинева из монопородного, профессионального питомника.
так получилось, что первый раз в жизни мы отдали котенка людям которых лично не видели, хотя до этого момента "уже стали как родные" (постоянное, иногда утомляющее общение по телефону и в нэте в течении 2х месяцев- дает свои плоды) 
так вот: при полной оплате и оформленных документах, в сопровождении "инструкции по уходу" и "прим-пакета" (корм, песок, игрушки) малыша благополучно забирают (я в это время в командировке, но с покупателем на телефоне!!!!)
1 день - все хорошо,
2 день - все супер, малыш адапртировался - покушал, сходил в лоток
3,4,5 7,8,9день - полет нормальный, обмениваемся фотками, обсуждаем проделки нашего Шкоды (в гости принять не могут по разным причинам, ну бывает и такое-никаких подозрений ) 
10 день - звонок- звонит какая-то женщина, которая нашла наш телефон на нашем сайте, узнав что котенок у её знакомых из нашего питомника 
и говорит вещи от которых волосы дыбом встают. естественно звоню хозяевам котенка, спрашиваю и получаю ответ "все сссууупппееерр"
но материнское сердце уже не на месте!!! выезжаю в наглую по адресу - не пускают, прошу показать малыша - хомят и угражают
отправляю знакомого милиционера - как у него получилось не знаю, но он мне привозит "ЭТО" домой со словами пусть переноска побудет в коридоре - без ветеринара не открывай. принимаю в присутствии ветеринара - Господи, что нужно было делать с котенком , чтобы абсолютно здоровое 3х месячное животное шоу-класса за 10 дней превратилось в страшное худое, запуганное и забитое ослабевшее существо ,не могущее стоять на ногах.
такого ужаса, вины и злости на себя - я наверное никогда еще не испытывала.
естественно, ни о каком возврате котенка в дом к этим ...., речи и быть не могло.
неделю мы с нашим ветеринаром боролись за жизнь нашего Шкодика, затем еще 3 недели чтобы он стал приобретать божеский вид, а я все это время, боролась с владельцами котенка. Просила вернуть (точнее оставить малыша в питомнике), предлагала вернуть деньги, но они настаивали на своем.
подали на меня в суд и как не странно выйграли его. Пришлось малыша, за очень большие деньги "похоронить" и получить свидетельство в ветеринарке.
Теперь этот полугодовалый красавец живет у меня дома, правда морально еще не совсем адапитровался, но уже гоняет по квартире и пытается строить родителей. и документов у него теперь нет, и крест поставили на выставочной деятельности, и в гости к нам ходят судебные приставы (не веря что котенок умер от истощения и побоев, но не могущих доказать, что наш Шкода - это то странное существо)
Вот такой крик души и вопль покаяния А ТЕПЕРЬ САМИ СУДИТЕ СТОИТ ИЛИ НЕ СТОИТ, ПРИ МАЛЕЙШЕМ ПОДОЗРЕНИИ ТРЕБОВАТЬ КОТЕНКА ОБРАТНО?
МОЖЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО СЛУШАТЬ СВОЕ 7 ЧУВСТВО
ПИТОМНИК ТАЙСКИХ КОШЕК «Ri & Vi» ТЕПЕРЬ МЫ ЗДЕСЬ:http://thaicats.ucoz.com/
|
| |
| |
| Натали_Тай | Дата: Четверг, 02.09.2010, 10:21 | Сообщение # 13
|
Тайская кошка
Мама этого сайта
(в Клубе с 18.02.2008)
Мои тайчики: Дафна и Кот Заяц
Сообщений: 21222
Награды/подарки: 302
Репутация: 100
Статус: Скоро буду
Город: Обнинск,
|
Floppik, просто волосы дыбом от такой истории... очень сочувствую вам! нелегкое это дело - быть заводчиком... Quote (Floppik) подали на меня в суд и как не странно выйграли его.
КАК??? у вас был плохой адвокат?
Сиамская кошка - это сама истина с чумазой мордочкой, это красота с загнутым хвостом, это мудрость в черных носках и надежда на будущее с куском праздничного пирога во рту (Дана Лен) Тай-котики - наркотики. Чтобы связаться со мной, используйте Контакты
Статьи, истории, предложения - тоже шлите через Контакты
|
| |
| |
| ion | Дата: Четверг, 02.09.2010, 10:38 | Сообщение # 14
|
Тайский юниор
Кандидат в Члены Клуба
(в Клубе с 08.04.2010)
Мои тайчики: Кефирчик
Сообщений: 220
Награды/подарки: 4
Репутация: 1
Статус: Скоро буду
Город: Москва,
|
Quote (Натали_Тай) КАК??? у вас был плохой адвокат?
Кстати да, тот же вопрос.
Ведь точно 2 свидетеля было - милиционер, который котенка забирал, и та соседка, что Вам звонила.
+ сюда же все чеки о лечении котёнка и свидетельские показания ветеринаров. Тут уже им бы дело за садизм завели, а не заставляли котейку отдать обратно.
Кефирчик
|
| |
| |
| Svetlana1973 | Дата: Четверг, 02.09.2010, 11:46 | Сообщение # 15
|
Тайская кошка
Модератор
(в Клубе с 01.12.2008)
Мои тайчики: питомник "Blowing snow"
Сообщений: 8307
Награды/подарки: 90
Репутация: 35
Статус: Скоро буду
Город: СЕВЕРОДВИНСК,
|
Quote (Натали_Тай) Floppik написал(а): подали на меня в суд и как не странно выйграли его. КАК??? у вас был плохой адвокат?
Траур, полностью согласна. Но только сейчас. Года 3 назад, когда я была далека от фелинологии, у меня тоже было бы много возмущения на просьбу со стороны заводчика вернуть котенка.
Было бы намного ужасней, если бы приобретя животное дистанционно и получив совсем не то (тип, окрас, перекус, недокус, ассиметрия и т.д.), что было на фото (естественно без фотошопа не обходится), не можешь вернуть его обратно...
Питомник тайских кошек "Blowing snow"
Ничто так не украшает кошек, как колор-пойнт!
|
| |
| |
|
